为持续深化医院服务内涵建设，扎实推进“双满意”（患者满意、职工满意）提升工作，常态化倾听群众心声、破解服务堵点。近日，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）召开就医体验反馈座谈会，特邀就医体验者与院领导、相关科室负责人齐聚一堂，面对面建言献策，全力助推医院服务质量与服务能力双向提质。

今年8月以来，包含行风监督员、卫生院医护人员、村级健康联络员在内的10名就医体验者，以普通患者视角，沉浸式体验预约挂号、分诊候诊、检查检验、诊疗诊断、缴费取药、基层转诊衔接等全链条就医服务，并结合基层服务工作经验，细致排查就医流程、窗口服务、便民设施、院内环境等细节问题，真实记录就医感受，精准梳理群众就医痛点难点，共提出18条问题、建议，为医院优化服务、深耕双满意提升积累了详实的第一手参考依据。

座谈会氛围务实坦诚、干货满满。“门诊诊区宣传形式较为单一，建议增设电子宣传屏。”“眼科下午门诊医师排班配置需要优化。”“现在对皮肤管理的需求增多，皮肤科的服务项目是否能再增加一些。”“希望医生再多说一句话、多做一句解释……”就医体验者逐一发言，肯定和认可了医院医疗能力、服务能力和便民举措，也围绕改善医患沟通、优化门诊流程等提出了针对性可行性的意见建议。

会上，党委书记陈志华对大家的全方面建议表示衷心感谢，他强调，在座的每一位体验者都是医疗服务的“监督员”、是医患沟通的“连心桥”、更是医院发展的“智囊团”，要确保所有意见建议落地落实，真正把群众呼声转化为服务提质的具体行动。相关科室负责人针对已采纳的11条建议逐条梳理、现场回应，对需要长期优化的7条建议，实行闭环管理、限时整改。

开展就医服务体验活动是淳安一院推进“双满意”提升工程的创新举措，也是搭建医患沟通的重要桥梁，今年已是该项活动连续开展的第四个年头，体验者覆盖了行风监督员、乡村医生、行业代表、协会代表、健康联络员等多元化群体，四年来共收集问题和建议59条。下一步，医院将持续固化这个优良工作机制，深耕“以患者为中心”的服务理念，常态化开门纳谏、常态化整改提升，从细微处优化服务、从根源上破解难题，以更优质、更暖心、更高效的医疗服务，切实提升淳安百姓就医获得感。

纪检监察室 张吉巧