医疗服务，不只是精准的诊疗操作，更是心与心的双向沟通。在淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院），温情常常藏在平凡日常的点滴细节里。一通主动拨出的电话、一包朴素的水果糖，两件看似微小的小事，生动诠释着医者仁心，展现出医院“双满意”提升行动人文医疗服务的动人底色。

一通暖心电话，把安心送到患者耳边

天气炎热，淳安一院神经内科邵晓莉医生在专家专病门诊接诊间隙，心里牵挂着一位环卫工人患者的化验结果。考虑到患者长期在烈日下户外作业，来回跑医院取报告既耗费时间还可能耽误务工，邵医生没有坐等患者上门，主动拨通了患者的电话。“老周啊，我是邵医生，化验结果只有一点点贫血，其他都正常，不用太担心，也不用吃药。” 电话里，邵晓莉语气温柔笃定，第一时间打消患者心中顾虑。面对患者追问血糖情况，她也耐心细致做好解释，提醒日常饮食注意事项。同时不忘贴心叮嘱户外工作防暑注意要点，告知患者不必急于来院取化验单，方便的时候再来即可。一通简短的电话，把检查结果送到患者耳边，免去劳动者来回奔波的麻烦。

没有轰轰烈烈的壮举，只有润物无声的关怀。一份化验报告，一通暖心电话，背后是医生对普通劳动者的体谅。邵医生将对患者的关怀延伸到诊室之外，跳出 “等患者上门” 的固有模式，用主动沟通消解就医焦虑，让冰冷的检查数据带上浓浓的人情味，这也是医院专家专病门诊 “专科专治、精细诊疗，服务有温度” 理念的真实缩影。考虑到不少上班族、户外劳动者工作日就医时间紧张，为了方便群众，医院还开设了周末专家门诊，尽可能为不同群体就医提供便利。

一包水果糖，见证医患之间双向的温暖

病房之内，同样上演着医患双向奔赴的温暖故事。此前，一名患者因车祸重伤入院，她和丈夫在事故中双双受伤，丈夫伤情危重，长时间在重症监护室接受治疗。突如其来的变故，让整个家庭陷入焦虑无助。术后伤口剧烈疼痛，患者害怕咳嗽牵动伤口，不敢自主咳痰，痰液淤积带来肺部感染的隐患；身上留置多根引流管，又让她惧怕下床活动，只能长期卧床，康复进度停滞不前。面对身心俱疲的患者，1‑5 病区的护理团队看在眼里、记在心上。护士们耐心开展心理疏导，手把手示范保护性咳痰技巧，反复讲解动作要领，不断给予鼓励，帮助患者克服心理恐惧。针对管路带来的顾虑，每次下床康复锻炼前，护士都会仔细整理、固定全部引流管路，防止牵拉受压；小心翼翼搀扶患者起身行走，全程陪护完成康复训练，活动结束后再次检查管路情况。在专业细致的照护与人文安抚下，患者逐步放下心理包袱，积极配合治疗，夫妻二人最终顺利康复出院。康复之后，患者特意回到科室，送上一包水果糖，用这份质朴的礼物表达内心的感激与信任。

一颗糖果礼轻情意重，承载的是患者沉甸甸的信赖。护理工作的温度，不在于惊天动地的事迹，而藏在一次次示范、一次次陪护、一句句安抚之中。医护人员兼顾躯体治疗与心理慰藉，把人文关怀融入护理全过程，用陪伴抚平灾难带来的心灵创伤，书写下医患之间彼此温暖的美好篇章。

医学是技术，更是人文。从门诊主动致电告知结果，到病房用心守护助力康复，这样温暖的片段，每天都在淳安县第一人民医院不断发生。医院始终坚持，就医不仅要治好身体病痛，更要安抚内心不安，倡导多说一句暖心话、多给一份安心关怀。未来，医院将继续以专业守护健康，以温情传递暖意，把有温度的医疗服务送到每一位患者身边。

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