近日，淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）肾脏病科收治了一名二十多岁的腹膜透析患者王某（化名）。他自幼父母双亡，身边仅有一位姑姑，住院期间全程没有家属陪护。孤身一人对抗病痛、打理生活起居，让年纪尚轻的他承受着身心双重压力。日常饮食、生活照料以及心理情绪疏导，都成了他就医过程中亟待解决的难题。

了解到王某的困境后，科室医护团队立即启动人文关怀机制，从医疗、护理、生活、心理多维度精准帮扶。

科室主任牵头结合患者年龄、身体状况和病情特点，量身定制个体化诊疗方案。医护人员用通俗易懂的话术拆解病情与治疗原理，打消患者的未知恐惧，同时联动临床营养科会诊，制定专属营养康复计划，让精准治疗与科学营养相辅相成，为康复提速。

腹膜透析的康复高度依赖饮食与液体管控，但年轻的王某常常忽视相关禁忌。为此，科室护理团队摒弃刻板说教，采用床旁模型演示的方式生动科普，将每日液体摄入量换算为随身刻度水杯的量化标准，让管控标准清晰直观。每日晨间护理时，护士都会陪同患者复盘出入液量数据，用真实的身体指标引导、督促他逐步养成规范、科学的自我管理习惯。

同时，科室将叙事护理融入日常，通过暖心沟通疏导患者负面情绪，分享同类康复案例给予正向鼓励，一步步帮助他走出心理阴霾，重建抗病信心。生活中，医护人员主动帮不便外出的患者购置生活用品，免费提供乳清蛋白粉补充营养，全方位助力身体修复。

患者出院前夕，医护团队开展全方位床旁宣教，用清单式讲解居家用药、康复锻炼、饮食禁忌及复诊须知，为他梳理简易可行的居家自我管理“明白卡”，并留存微信及24小时咨询渠道，让暖心服务延续院外。“在这里，正因为有你们我才能健健康康。”出院前夕，王某特意写下感谢信，真挚的文字满是感激。

此次暖心帮扶，是淳安一院深耕“双满意”的生动缩影。未来，肾脏病科将持续精进医术、优化服务，以专业守健康，以温情护初心，打造有温度、有厚度、有质感的优质医疗服务。

2-7病区  余淑芬