践行“双满意”理念，既要用专业医术守护患者安康，也要以人文关怀拉近医患距离，让医患双向温暖、彼此成就。在淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）康复医学科，一段书香相伴的暖心日常，正是这一服务理念落地生根的真实写照。

安静整洁的康复医学科病房里，90岁的叶奶奶安然倚靠在座椅上，神情专注而恬淡。岁月在她脸上留下深深纹路，却始终未曾磨灭她静心读书的雅致心境。叶奶奶长期在康复医学科接受系统的康复治疗。日复一日的训练，帮助她逐步恢复身体机能，而病房温暖的氛围、医护人员真诚的关怀，也慢慢抚平了老人因病痛带来的低落情绪。每天下午训练结束后，叶奶奶都会准时翻开那本翻阅多年、被悉心珍藏的书籍。

护士小方深知老年患者在长期康复过程中，不仅需要身体的治疗，更需要心灵的陪伴与慰藉。为缓解老人康复期间的枯燥与孤寂，她始终坚持暖心延伸服务，每天都会抽空来到病房，陪伴叶奶奶读书谈心，这也成了两人之间温暖的默契。

“奶奶，今天状态真好，我陪您读会儿书吧。”细微的关怀、长久的陪伴，让叶奶奶的身心状态愈发舒展愉悦，这份发自内心的舒心与认可，是患者满意最质朴、最真切的体现。

叶奶奶欣然点头，熟练翻出最爱的《读者》，品读温情的《三代母亲的养育故事》，她感慨道，哪怕身体受限、身处病房，书香也能让心灵自由飞翔，而医护人员的暖心陪伴，更让漫长的康复之路变得温暖踏实。

看着原本情绪低落的叶奶奶，在系统康复治疗与人文关怀下，身体日渐好转、心态愈发乐观开朗，小方的心中满是欣慰与成就感。对医护人员而言，患者的逐步康复、积极生活的状态，以及发自内心的理解、认可与信任，是平凡岗位上最珍贵的馈赠，也是医护满意的核心内涵，真正实现了医患双向温暖、双向满意。

这场发生在康复病房里的医患双向奔赴，是淳安一院深耕“双满意”建设的真实写照。医院一手打磨医疗技术，精准解除患者身体病痛，夯实患者满意硬件基础；一手深耕人文暖心服务，留意每位患者的精神诉求与心理变化，用点滴陪伴抚慰心灵、守护健康。优质服务既让住院患者获得感、幸福感持续攀升，也让全体医护人员在坚守岗位的过程中实现自我价值、收获职业温暖，让患者满意、医护满意的服务宗旨，在日复一日的临床坚守中落地生根、熠熠生辉。

1-10病区 郑娟