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一站式服务 让服务更有温度

 阅读次数: 408 发布时间: 2024-05-15

天下午,一位大妈提着几袋东西,边擦汗边问:“护士,能不能借个轮椅用下呀?”“大妈,当然可以呀!”我赶紧停下手中的工作,走出服务台。了解得知,大妈的父亲80多岁,刚出院,身体比较虚弱。我连忙叫上导医苏亚楠:“亚楠,那就辛苦你帮忙把老爷爷推到公交车站。大妈还提着几袋东西,确实很不方便。借轮椅也不用登记,等会儿你推回来就行。这边的工作我顶着”。

“好的。”亚楠答应着快速跑出服务台,我已经打开轮椅挂锁,推着轮椅和大妈一起来到大厅门口,三个人一起小心翼翼地把老爷爷扶上轮椅。大妈拎着东西还想去推轮椅,我安慰着说:“大妈,不着急,我们帮您推老爷爷去车站。”“那太感谢了!天气这么热,多不好意思啊!”

亚楠顶着烈日,平稳地把老爷爷推到医院外的公交车站,又和大妈一起把老爷爷搀扶到等候椅上,这才推着轮椅回到服务中心,虽然汗流浃背,但内心却是高兴的。

一站式服务中心是集就医引导、咨询接待、医疗文书盖章、医保审批等50多项服务于一体的综合服务中心。每天接触的人形形色色,有病人,也有来访者;有年轻的,也有年老的;有行动方便的,也有行动不便的。

一天,我们接到一个社区工作人员的电话,告知我们有一个盲人第二天上午要来就诊,希望我们做好接待。我们对接了具体时间,第二天上午9点安排了一名导医在医院大门口等候,这位盲人小伙子打车如约来到医院门口。导医和他沟通后,牵着他的手,慢慢地引导到服务台,帮他挂了号,然后细心地向咨询台的志愿者做好交代,由她把这位盲人带到诊间全程陪诊。

大约2个小时后,这位盲人就诊结束,由志愿者引导到服务中心,导医又一次搀着他的手,把他带到医院大门口,并把他送上出租车。只听那司机不由自主地夸赞:淳安一院的服务越来越好了!

“以病人为中心”是我们不变的服务宗旨。除了做好在院病人的服务外,基层医院上转病人的接待也是我们工作的重中之重。我们每天安排两个专职人员,负责及时查看并回复转诊微信群里的信息。热情接待每一位上转病人,耐心做好就诊、检查、住院等相关引导。遇到行动不便的病人,主动为其提供轮椅等。

一天,一位中年男子来服务中心借轮椅,说他母亲在车上,不能走路。我连忙问道:“那你妈妈是什么原因不能走?”他说:“我也不清楚,去卫生院看过,医生叫我们来的,好像是腰椎不好。”基层卫生院开具的转诊单也落在了车上。为了安全,我连忙到急诊科借了平车,和急诊科护士一起到停车场,幸亏一旁的保安小伙帮忙,四个人才好不容易地把病人抬上平车。这时,男子将转诊单交给我,一看诊断是腰椎骨折。把病人推到急诊科和护士交待后,我用手机拍了转诊单,又及时回到服务中心做好登记。虽然累得气喘吁吁,但心里还是乐滋滋的。

从去年开始,医院就一直倡导“双满意”提升工作,一站式服务中心作为第一扇窗口,始终立足本职岗位,从点滴做起,用实际行动诠释“双满意”内涵。

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